Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elle couvre l’annulation, les retours, les échanges et les remboursements.

Ⅱ. Conditions de retour et d’échange

Retour :

Délai : 14 jours ouvrés après réception du produit.

État : les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Exceptions : produits altérés, ouverts ou endommagés ne sont pas acceptés.

Défaut ou non-conformité : retour gratuit pour l’utilisateur.

Échange :

Possible en cas de défaut, dommage ou non-conformité.

Fournir preuves (photos/vidéos) et demande valide.

Ⅲ. Procédure

Demande :

Contacter le service client avec : numéro de commande, preuve de paiement, motif, et supports visuels si nécessaire.

Réponse sous 3 jours ouvrés, avec instructions et étiquette de retour (PDF).

Expédition :

Retourner le produit correctement emballé avec l’étiquette fournie.

L’étiquette est valide 7 jours calendaires.

Remboursement :

Après vérification, remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Délai bancaire estimé : 10 à 15 jours ouvrés.

Échange :

Après validation du retour, un produit identique est expédié avec suivi fourni.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas d’événements imprévus (catastrophes, interruptions logistiques), les délais peuvent être prolongés avec solutions adaptées.

Ⅴ. Frais

Retour : pris en charge pour défaut ou erreur d’expédition.

Échange : frais généralement pris en charge. Si l’erreur vient de l’utilisateur, frais à sa charge.

Ⅵ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour gérer retours, échanges et remboursements.

Droits d’accès, rectification et suppression selon RGPD.

Mesures techniques assurent sécurité et confidentialité.

Ⅶ. Droits des consommateurs

Conforme à la directive 2011/83/EU : 14 jours ouvrés pour exercer un droit de retour ou échange.

Ⅷ. Annulation de commande

Délai : 72 heures après paiement si commande non expédiée.

Limites : commande déjà expédiée ne peut être annulée.

Coordonnées incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation.

Ⅸ. Procédure d’annulation

Fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif.

Validation sous 24 heures. Si non expédiée : annulation confirmée et remboursement. Sinon, suivre procédure de retour.

Ⅹ. Modalités de remboursement

Initié sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Crédit effectif : 10 à 15 jours ouvrés.

Moyen : Visa ou Mastercard.

Ⅺ. Données personnelles et confidentialité

Traitement conforme RGPD.

Sécurité et confidentialité garanties.

Droits relatifs aux données accessibles à tout moment.

Ⅻ. Contact

Adresse : 10128 Moorcroft Dr, Peyton, CO 80831, États-Unis

Téléphone : +1 (856) 813-7704

E-mail : ask@roomflora.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi – Dimanche : Fermé

ⅩⅢ. Dispositions complémentaires

Défauts ou erreurs de livraison : traitement adapté.

Force majeure : ajustements possibles pour traitement approprié.