Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.
Aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Transporteurs et suivi
Les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque livraison inclut un numéro de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement du colis en temps réel.
Ⅲ. Délais de traitement et livraison
Traitement des commandes :
Commandes validées avant 18:00 : traitement le jour même.
Commandes validées après 18:00 : traitement le jour ouvrable suivant.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison :
Délai estimé : 7 à 16 jours ouvrés, pouvant varier selon formalités douanières, conditions météorologiques ou contraintes logistiques.
Après expédition, un e-mail est envoyé avec le numéro de suivi pour suivre le colis.
Ⅳ. Frais de livraison
Commandes ≥ 157,04 € TTC : livraison gratuite.
Commandes < 157,04 € TTC : frais de 9,29 € affichés lors du paiement.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Lors du paiement, un détail complet est présenté : prix des articles, taxes et frais logistiques.
Le total affiché correspond au montant final à régler, sans frais supplémentaires.
Ⅵ. Réception et incidents
Vérification :
Contrôler l’état du colis à la livraison.
Signaler toute anomalie visible (détérioration, fuite, article manquant) en formulant des réserves.
Si réception par un tiers, effectuer également la vérification.
Gestion des incidents :
Signaler tout problème dans les 48 heures suivant la livraison.
Après vérification, retour ou remboursement est initié.
Frais liés à des adresses incorrectes ou informations incomplètes restent à la charge du destinataire.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification : avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande, vous pouvez demander un changement d’adresse ou d’annulation.
Annulation : impossible après expédition. Vous pouvez toutefois initier un retour conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
La transmission est sécurisée via un protocole TLS.
Ⅸ. Contact
Adresse : 10128 Moorcroft Dr, Peyton, CO 80831, États-Unis
Téléphone : +1 (856) 813-7704
E-mail : ask@roomflora.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : Fermé
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