Ⅰ. Moyens de paiement
Devise utilisée : les règlements sont exclusivement effectués en euros (€).
Modes acceptés : les paiements peuvent être réalisés par carte Visa ou Mastercard.
Modes refusés : les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas pris en charge.
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande : avant toute finalisation, une page récapitulative présente les informations essentielles, notamment les articles sélectionnés, leurs quantités, leurs prix, le montant total incluant les taxes applicables, l’adresse de livraison ainsi que les délais estimés. Après vérification, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations : les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes, incluant rue, code postal, ville et pays, ainsi que les moyens de contact. L’adresse e-mail doit être valide afin de recevoir les notifications liées à la commande.
Traitement du paiement : après sélection du mode de paiement, les informations bancaires nécessaires sont renseignées. Les données transmises font l’objet d’un chiffrement sécurisé. Une vérification est effectuée immédiatement après soumission, avec indication du résultat.
Confirmation : en cas de validation, un courrier électronique est envoyé, récapitulant le numéro de commande, le montant réglé et les éléments relatifs à la livraison. En cas d’échec, une indication précise du motif est fournie, avec possibilité de nouvelle tentative ou de prise de contact avec l’assistance.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Chiffrement : les échanges de données liés aux paiements sont protégés par un protocole de type TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes de paiement : les systèmes utilisés respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des informations de carte bancaire.
Protection des données : les traitements de données personnelles respectent le cadre du RGPD. Les informations bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Prix des produits : les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, correspondant au prix final à régler.
Droits et formalités : les envois sont réalisés selon le modèle DDP, intégrant les droits de douane et frais de dédouanement dans le montant total.
Montant facturé : la somme indiquée lors du paiement correspond au montant global dû, sans frais supplémentaires.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Une demande doit être effectuée depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée et en soumettant une requête de retour.
Le motif doit être précisé et accompagné, le cas échéant, d’éléments visuels.
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, les instructions de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont transmises.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.
Délai de réception :
Selon les délais bancaires, le crédit peut apparaître dans un délai estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Retard éventuel :
En cas de non-réception dans ce délai, la communication du numéro de commande et des informations de paiement permet un suivi complémentaire.
Ⅵ. Contactez-nous
Adresse : 10128 Moorcroft Dr, Peyton, CO 80831, États-Unis
Téléphone : +1 (856) 813-7704
E-mail : ask@roomflora.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : Fermé
Assistance :
Annulation de commande : une fois le paiement validé, la commande est immédiatement traitée. Toute demande d’annulation doit être transmise dans les meilleurs délais.
Suivi de commande : les informations de suivi sont accessibles depuis l’espace « Mes commandes ».
Modification : après validation et paiement, les informations associées à la commande ne peuvent plus être modifiées.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions couvrent l’ensemble des commandes enregistrées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM. Elles régissent les modalités relatives à l’annulation, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Ⅱ. Conditions de retour et d’échange
Cadre juridique : ces règles sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, permettant l’exercice du droit de rétractation dans un délai déterminé.
Conditions de retour :
La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et conservés dans leur emballage d’origine. Tout produit altéré, ouvert ou endommagé est exclu du retour.
En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est admis sans frais pour l’utilisateur.
Conditions d’échange :
Un échange peut être sollicité si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis, accompagnés d’une demande valide.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
L’initiation du processus nécessite un contact avec le service client, accompagné des éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et, le cas échéant, supports visuels.
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, incluant les instructions ainsi qu’une étiquette de retour (généralement au format PDF).
Expédition du retour :
Le produit doit être correctement conditionné et renvoyé avec l’étiquette fournie.
Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Échange :
Une fois le produit retourné validé, un article de remplacement identique est expédié.
Un suivi est communiqué pour permettre le suivi de la nouvelle livraison.
Ⅳ. Cas de force majeure
En présence d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruptions logistiques, etc.), les délais de traitement peuvent être prolongés. Une solution adaptée est alors proposée, incluant le report ou l’attente du traitement.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Retour :
Les frais sont pris en charge en cas de défaut du produit ou d’erreur d’expédition.
Échange :
Les frais d’expédition du remplacement sont généralement pris en charge. Toutefois, lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (information incorrecte, retour sans motif), les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges, remboursements et services associés.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.
Des mesures techniques appropriées garantissent la confidentialité et la sécurité des données.
Un contrôle régulier des dispositifs de protection est effectué.
Ⅶ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/EU, un délai de 14 jours ouvrés est accordé pour exercer un droit de retour ou d’échange. Les dispositions applicables respectent les exigences relatives à la protection des consommateurs.
Ⅷ. Conditions d’annulation
Délai :
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
Limites :
Une commande déjà en cours d’expédition ne peut plus être annulée.
Les erreurs liées aux coordonnées fournies ne constituent pas un motif valable d’annulation et les frais correspondants restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅸ. Procédure d’annulation
Demande :
Pour toute annulation éligible, les informations suivantes doivent être transmises : numéro de commande, preuve de paiement et motif.
Validation :
Une réponse est fournie dans un délai de 24 heures. Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est confirmée avec remboursement.
Dans le cas contraire, une procédure de retour doit être engagée.
Ⅹ. Modalités de remboursement
Traitement :
Après validation de l’annulation, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Délai bancaire :
Le crédit effectif intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrés.
Mode de remboursement :
Les fonds sont reversés via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Ⅺ. Données personnelles et confidentialité
Les données utilisées dans le cadre des demandes sont traitées conformément au RGPD et exclusivement pour la gestion des opérations concernées.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations.
Les droits relatifs aux données peuvent être exercés à tout moment.
Ⅻ. Contactez-nous
Adresse : 10128 Moorcroft Dr, Peyton, CO 80831, États-Unis
Téléphone : +1 (856) 813-7704
E-mail : ask@roomflora.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : Fermé
ⅩⅢ. Dispositions complémentaires
Interprétation :
Les demandes liées à des défauts ou à des erreurs de livraison donnent lieu à un traitement adapté visant à préserver les droits applicables.
Force majeure :
En cas d’événements extérieurs imprévisibles, des ajustements peuvent être proposés afin de traiter les demandes dans des conditions appropriées.
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