Ⅰ. Moyens de paiement
Devise utilisée : les règlements sont exclusivement effectués en euros (€).
Modes acceptés : les paiements peuvent être réalisés par carte Visa ou Mastercard.
Modes refusés : les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas pris en charge.
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande : avant toute finalisation, une page récapitulative présente les informations essentielles, notamment les articles sélectionnés, leurs quantités, leurs prix, le montant total incluant les taxes applicables, l’adresse de livraison ainsi que les délais estimés. Après vérification, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations : les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes, incluant rue, code postal, ville et pays, ainsi que les moyens de contact. L’adresse e-mail doit être valide afin de recevoir les notifications liées à la commande.
Traitement du paiement : après sélection du mode de paiement, les informations bancaires nécessaires sont renseignées. Les données transmises font l’objet d’un chiffrement sécurisé. Une vérification est effectuée immédiatement après soumission, avec indication du résultat.
Confirmation : en cas de validation, un courrier électronique est envoyé, récapitulant le numéro de commande, le montant réglé et les éléments relatifs à la livraison. En cas d’échec, une indication précise du motif est fournie, avec possibilité de nouvelle tentative ou de prise de contact avec l’assistance.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Chiffrement : les échanges de données liés aux paiements sont protégés par un protocole de type TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes de paiement : les systèmes utilisés respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des informations de carte bancaire.
Protection des données : les traitements de données personnelles respectent le cadre du RGPD. Les informations bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Prix des produits : les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, correspondant au prix final à régler.
Droits et formalités : les envois sont réalisés selon le modèle DDP, intégrant les droits de douane et frais de dédouanement dans le montant total.
Montant facturé : la somme indiquée lors du paiement correspond au montant global dû, sans frais supplémentaires.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Une demande doit être effectuée depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée et en soumettant une requête de retour.
Le motif doit être précisé et accompagné, le cas échéant, d’éléments visuels.
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, les instructions de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont transmises.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.
Délai de réception :
Selon les délais bancaires, le crédit peut apparaître dans un délai estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Retard éventuel :
En cas de non-réception dans ce délai, la communication du numéro de commande et des informations de paiement permet un suivi complémentaire.
Ⅵ. Contactez-nous
Adresse : 10128 Moorcroft Dr, Peyton, CO 80831, États-Unis
Téléphone : +1 (856) 813-7704
E-mail : ask@roomflora.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : Fermé
Assistance :
Annulation de commande : une fois le paiement validé, la commande est immédiatement traitée. Toute demande d’annulation doit être transmise dans les meilleurs délais.
Suivi de commande : les informations de suivi sont accessibles depuis l’espace « Mes commandes ».
Modification : après validation et paiement, les informations associées à la commande ne peuvent plus être modifiées.
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elle couvre l’annulation, les retours, les échanges et les remboursements.
Ⅱ. Conditions de retour et d’échange
Retour :
Délai : 14 jours ouvrés après réception du produit.
État : les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Exceptions : produits altérés, ouverts ou endommagés ne sont pas acceptés.
Défaut ou non-conformité : retour gratuit pour l’utilisateur.
Échange :
Possible en cas de défaut, dommage ou non-conformité.
Fournir preuves (photos/vidéos) et demande valide.
Ⅲ. Procédure
Demande :
Contacter le service client avec : numéro de commande, preuve de paiement, motif, et supports visuels si nécessaire.
Réponse sous 3 jours ouvrés, avec instructions et étiquette de retour (PDF).
Expédition :
Retourner le produit correctement emballé avec l’étiquette fournie.
L’étiquette est valide 7 jours calendaires.
Remboursement :
Après vérification, remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Délai bancaire estimé : 10 à 15 jours ouvrés.
Échange :
Après validation du retour, un produit identique est expédié avec suivi fourni.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas d’événements imprévus (catastrophes, interruptions logistiques), les délais peuvent être prolongés avec solutions adaptées.
Ⅴ. Frais
Retour : pris en charge pour défaut ou erreur d’expédition.
Échange : frais généralement pris en charge. Si l’erreur vient de l’utilisateur, frais à sa charge.
Ⅵ. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour gérer retours, échanges et remboursements.
Droits d’accès, rectification et suppression selon RGPD.
Mesures techniques assurent sécurité et confidentialité.
Ⅶ. Droits des consommateurs
Conforme à la directive 2011/83/EU : 14 jours ouvrés pour exercer un droit de retour ou échange.
Ⅷ. Annulation de commande
Délai : 72 heures après paiement si commande non expédiée.
Limites : commande déjà expédiée ne peut être annulée.
Coordonnées incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation.
Ⅸ. Procédure d’annulation
Fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif.
Validation sous 24 heures. Si non expédiée : annulation confirmée et remboursement. Sinon, suivre procédure de retour.
Ⅹ. Modalités de remboursement
Initié sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Crédit effectif : 10 à 15 jours ouvrés.
Moyen : Visa ou Mastercard.
Ⅺ. Données personnelles et confidentialité
Traitement conforme RGPD.
Sécurité et confidentialité garanties.
Droits relatifs aux données accessibles à tout moment.
Ⅻ. Contact
Adresse : 10128 Moorcroft Dr, Peyton, CO 80831, États-Unis
Téléphone : +1 (856) 813-7704
E-mail : ask@roomflora.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : Fermé
ⅩⅢ. Dispositions complémentaires
Défauts ou erreurs de livraison : traitement adapté.
Force majeure : ajustements possibles pour traitement approprié.
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